O2O会是跨境外贸的前景吗【澳门皇家赌场最新网

2019-11-29 14:09栏目:国内
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近几年来,随着电子商务的发展,“海外购”“全球购”等跨境电商服务受到消费者青睐。此外,出境游、代购等方式也让更多消费者能够近距离购买到“原汁原味”的海外进口商品。但半月谈记者近期采访发现,一些消费者购买进口商品后,一旦使用过程中出现故障或其他问题,在申请售后服务过程中往往会遭遇意想不到的困难,自身权益很难得到保障。 进口产品售后“跛腿” 济南市民朱女士“十一”黄金周期间去日本旅游,花费两千多元在当地购买了一个电饭煲。由于没有中文使用说明书,在使用中操作不当,导致电饭煲出现故障。因为这个品牌在济南并没有维修点,朱女士联系了位于上海的售后网点。“才买了一个月,本来想通过‘三包’换个新的,但售后人员说,我是从日本直接购买的,无法享受‘三包’服务。”她说,对方虽然答应帮忙维修,但不保证今后的正常使用,这让她感到非常失望。 山东省消费者协会有关负责人介绍,近期受理的消费者投诉中,进口电器售后维修方面的投诉比较多,多数消费者从海外直接购买或通过跨境电商平台购买的原装进口电器,在维修时常遇到难题:一方面,部分海外品牌在中国的公司并不承保购买于其他地区的产品;另一方面,有些较为小众的海外品牌在中国并没有售后网点,缺乏与消费者的沟通对接渠道。 一些消费者通过在国外电商平台购买或海外购的方式购买进口产品,但由于发货地在国外,申请退换货或售后最终也要寄回国外,整个流程相当复杂,单是寄送货物就需要近半个月的时间,很多人因怕麻烦就选择了放弃。再加上语言不通,消费者想弄懂一些进口品牌的售后条例都很吃力,后续保障更是无从谈起。 监管缺失亟待跟进 中国互联网络信息中心发布的中国网络购物市场海外网购情况分析显示,关于海外购方面存在的各种问题中,除运送时间太长这一问题外,代购商品质量有问题、海外商品验货难、运输过程中遭破损、无法正常退换货等问题的占比已超过50%。 中国电子商务研究中心主任曹磊说,海外购、跨境电商以及一些国外电商平台推出的海外直邮服务,虽然给中国消费者带来了便利,但便利不应只存在于购买层面。 有专家认为,目前在购买进口商品这一领域,还缺乏针对性的规范文件,相关政策可完善的空间很大。山东大学新闻传播学院教授刘悦坦说,消费者消费能力不断增长,对进口商品的购买需求还会继续提升,但现有的政策很难有效覆盖,后续还需针对性的出台一批加强监管和保障消费者权益的规章制度。此外还需尽快完善海外代购的规范及操作标准。 对于消费者通过出境游方式所购回的商品出现质量问题,有专家认为,要解决售后难,需要建立完善的消费者权益保障体系。优化各项规章制度,使消费者维护自己的权益时有据可循。同时,也可与其他各国研讨完善售后服务体系的方式方法,使得消费者能真正受益。消保部门也应通过各种渠道与途径丰富消费者的网络购物知识,并可以给予相关的风险提示和相关的安全指引,使消费者加强自身风险防范和维权意识。 挑选进口商品应回归理性 对于进口商品售后出现的种种问题,有专家认为,进口商品是对国内销售市场的一种良性补充,但这是建立在理性消费的前提下,如果盲目迷信进口商品,或没有通过正规渠道购买,就存在一定的风险,产品质量和售后服务也难保证。 曹磊说,目前各大电商平台都在发展“全球购”等专门用于购买进口商品的跨境电商,各电商平台应对此项服务进行规范,将平台责任、售后保障方式、消费者权益保护等细节进一步明确,避免出现责任划分不清晰,消费者维权通道不畅的问题。由于电商平台众多,规模不一,行业内也可通过成立行业协会的方式,发起倡议、出台行业规范,对各平台进行有效约束。 相关部门也应发挥积极作用,起到有效监管问题、维持行业秩序的作用,督促从事跨境电商服务的企业完善售后服务,对于个人或公司从事海外品牌代理销售的,也要认真审核其资质,并要求代理商提供明确的售后服务相关条例。对于不符合要求的企业和个人,应严肃查处,取消其代理销售资格。

经济和科技的快速发展,给人们带来便利的同时,也带来了混乱的市场。越来越多的消费者,因为存在着信息不对称和地域限制,面对当前市场的琳琅满目的商品,却难辨真假无从抉择,下单后也常有遇到假货的情形,这是消费者的一大痛点和痒点。深圳前海洋仆淘电子商务有限公司CEO郭卫栋表示保障正品、有价格优势、物流体验好、售后完善将是跨境电商企业的核心竞争领域。而洋仆淘跨境电商O2O模式是想让国人可以不受地域等外在因素限制就能购买到国外的优质产品,郭总直言:我们会是当前海外购市场的一股清流。

O2O会是跨境电商的未来吗?

全球经济发展萎靡不振,各国之间传统进出口贸易摩擦不断增多,在此背景下诞生的跨境电商已经成为最近一年全球电商领域的新热点。尤其是在“一带一路”政策以及“亚投行”各国热情参与的时代大背景下,跨境电商毫无疑问成为当前中国最大的政策红利之一,也是发展了近20年的中国电子商务产业最有活力、最具想象空间的新领域。

除了国际贸易大环境的变化以及国家新政策的推动,中国进口跨境电商的迅猛发展也跟国内的消费环境变化有关。近年来,国内食品、日用品安全问题频发,由此造成中国消费者对进口商品的需求与日俱增,最近一年中国跨境电商进口业务出现爆发态势。

据统计资料显示,2013年中国跨境电子商务交易额为3.1万亿元,其中进口网购市场交易规模超过800亿元,增长率为75.2%;2014年中国进口网购交易规模超过1200亿元,并继续保持年均30%的增速。

“海淘”市场混乱——消费者痛点

通常情况下,个人在网上“海淘”进口产品要么是直接登录国外的大型电商平台,要么是在网上找人代购。前者需要消费者掌握一定的外语知识并且懂得使用国际信用卡、Paypal等海外支付工具,后者则需要消费者能找到可信任的熟人委托代购,这两者门槛都不低,只有经验丰富的“海淘”达人才能玩转,一般消费者只能望洋轻叹了。

跟保税产品提前进到国内的保税仓存储不同,通过代购方式“海淘”进口产品要从国外商家经过国际物流公司层层运转回来,快的话也需要近半个月,慢的话一两个月也很常见。此外,还受到了海关部门越来越严格的监管,商品包裹最后能否顺利清关送达国内消费者手上也存在很大的不确定性。

众所周知,在各类海淘网站或者朋友圈通过个人代购方式购买的进口商品时常会出现货不对板,甚至有假冒产品的风险,因此消费者在海淘时也变得更加小心谨慎。由于“海淘”进口产品面临着不同国家的语言及法律条款,因此一旦消费者拿到手的产品质量有问题要进行退换货或者邮寄丢失需要维权,这些琐事处理起来就非常麻烦,这也成为了网上“海淘”业务发展的一个重大障碍。

O2O会是跨境外贸的前景吗【澳门皇家赌场最新网站】,买前买后。跨境电商的未来在O2O

与个人海淘进口商品相比,受国家政策支持的保税产品价格更具吸引力,质量也更加放心可靠。保税产品是先将货物批量运送到国内的保税区仓库,消费者下单购买后就直接从国内保税仓快递到消费者手中。不但发货速度快、产品质量有保障,而且保税产品还提供线下门店体验及退换货售后服务,这种线上线下结合的跨境电商O2O模式真正让海淘变得简单便捷。

今年两会政府工作报告明确提出要“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”,很显然跨境电商O2O正是国家所希望尽快搞得红红火火的一类新兴消费业务。因此,全国多个跨境电商试点城市都在快马加鞭制定跨境电商落地政策,各互联网巨头及创业公司也是雨后春笋般涌现。

澳门皇家赌场最新网站,尽管在跨境电商领域中,既有天猫、京东、唯品会等传统电商巨头,也有一批新兴创业海淘导购网站崭露头角,但是毫无疑问线上线下结合的跨境电商O2O平台在用户体验上更胜一筹,因此成了进口跨境电商领域的一支生力军,值得人们期待。

据悉,洋仆淘跨境商城是深圳前海洋仆淘电子商务有限公司自主开发的O2O跨境购物消费平台。它通过线上线下结合的方式培养终端用户的海购习惯,同时针对不同的社区需求提供本土化服务,而这不单单包括了产品、物流,还包括了售后等一体化的服务。

洋仆淘CEO郭卫栋表示:O2O模式能很好地弥补B2C电子商务模式短板:(1)信用问题:消费者购买的商家是自己家门口熟悉的社区店,熟人、实体店铺、实体商品,都能很好的带给消费者安全感;同时实体体验店也提供给消费者一个很好的投诉和咨询渠道。(2)正品保障:洋仆淘建有自己的海外仓和保税仓,全程受到海关、商检监督,所有商品在海关都有备案。有效解决代购真假难辨的痛点问题。(3)服务问题:以进口商品线下店铺智能终端实物体验为依托,线上一键下单,为全天候实时购物、咨询、售后提供可靠保障。

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