银行卡商衢江区闭,网络银行开

2019-09-01 04:52栏目:体育
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近日,记者登录一家银行信用卡网上分期商城,电脑屏幕立即弹出了一则异常醒目的关闭公告。该银行信用卡网上分期商城突然关闭,这对正在快马加鞭布局电商业务的多家银行来说,无疑是遭遇了一场“地震”。银行为何关闭信用卡网上分期商城?其他商业银行的电商业务现在成效几何?在互联网金融的浪潮下,银行系电商的出路又在哪里?本报记者就此进行了深入调查。

网上卖钻石不新鲜,通过与银行合作,企业 银行将产品销售给客户现在也很常见。但是,第一个“吃螃蟹”,第一家与银行合作的珠宝网而成为“2010中国最佳珠宝购物网站”,通过走银行销售路径卖出了占销售份额30%的钻石却不简单,而且这个数字一度达到50%以上。

  随着电子商务“蛋糕”的不断做大,银行也嗅到了商机,今年以来,各大商业银行借助信用卡平台,纷纷拓展网购业务,卖起了电视机、珠宝甚至水果。

银行系电商首现关闭

戴维尼珠宝网便是这家企业,其创始人聂文彪曾在传统的珠宝圈内打拼了十几年,却选择做行业的颠覆者,他在45岁时选择了创业,他的梦想是“让珠宝走向大众”,做中国的“蓝色尼罗河”。

  买来樱桃早就吃没了 钱还没付呢

记者在一家银行信用卡中心看到,早在8月6日,该银行信用卡中心就发布了关闭商城的公告。

据了解,美国Blue Nile 是全球最大在线钻石销售商,只用六年时间就在纳斯达克上市,销售额已超过Cartier、Tiffany和Bvlgari等百年品牌;影响也大大超过许多的传统珠宝商。其成功的秘诀来源于清晰明确的定位——纯粹通过网络卖钻石。

  几天前,家住沈阳澳门皇家赌场最新网站,市皇姑区的周小姐花900元钱买的18K金吊坠,让周围朋友羡慕不已。令人想不到的是,这枚吊坠是周小姐通过银行网购的。“确切地说,是使用信用卡支付,在银行网上商城买的。”

在公告中,该银行称,因业务调整,该行拟于2013年8月31日正式关闭信用卡网上分商城,对于已订购商品但尚未收到的客户,该行将正常处理。网上分期商城关闭后相关商品的历史订购信息查询、配送及售后等问题,客户均可拨打商品供应商服务热线处理或拨打该行客户服务专线,由该行协调商品供应商处理。公告同时公布了网上分期商品供应商客服热线。对于突然关闭网上分期商城,该银行信用卡客户钟女士有些难以理解。“网上购物挺好的,既方便又可以免手续费,分期付款还可以减轻经济负担,而且还是银行网上商城里卖的,感觉更有保障一些,怎么说关就关了呢?”已经有过多次信用卡网上商城购物经验的钟女士说。不过,也有不少该银行信用卡用户对记者表示,从没在上面买过东西,关不关闭对自己影响不大。对此,该银行相关人士对记者表示,他们只是暂时关闭信用卡商城,而不是永久关闭,“现在关闭的目的是进行业务调整”。不过,对于调整的内容具体如何、电子商城何时重开等问题,该人士则表示“不便透露”。

B2C一度遭遇“瓶颈”,转身BBC模式峰回路转

  随着电子商务的发展,银行也盯上了网购蛋糕。近日,记者登录多家银行官方网站,发现各银行均开辟了网上购物专区,只不过名称不同,有的叫网上商城,有的叫易购或乐购。

信用卡网商“有点鸡肋”

消费者在网络上下订单,然后戴维尼与客户确认之后会安排第三方的原料供应商将原料送至工厂。工厂生产出的成品在经过戴维尼质检部的质检后将会被送至国家检测所,在获得国家出具的珠宝鉴定证书之后,产品及证书将同时送到戴维尼的发运部门,统一打包并邮寄到客户手中,货品由保险公司提供全程运输保险。

  银行网上所销售的商品五花八门,除了手机、数码产品外,还涵盖家电、珠宝、化妆品、服装鞋帽等众多领域,产品数量从几千种到上万种不等,堪称小型百货公司。

据了解,国内第一家信用卡商城是招商银行信用卡商城,早在2004年10月已成立。此后,工行、建行、交行、招行、兴业、光大等银行纷纷涉足电商行业。目前,包括中行、建行、工行、交行、招行、广发、民生、平安等多家银行都在其官网或信用卡网站上开通网上商城。然而,尽管布局信用卡商城数年,各家银行对信用卡商城的业绩均讳莫如深。据易观国际的统计数据,目前在整个国内电商领域,银行电商网站有几十家,但销售额所占比重不足1%,大部分银行电商网站一年的销售额不足千万元。尽管尚无准确数据,但从银行系商城商品的成交量上或许可以管窥其处境。以交通银行为例,其网上商城“交博汇”的不少商品在交易记录一栏里均显示“暂无交易记录”。招商银行新近上线的网上商城多数商品的成交率仅有三五件,一些团购和限时抢购商品的成交也只有30多单。这与淘宝、京东等动辄上千件成交量相比,简直是天壤之别。网购达人张小姐在接受记者采访时表示,虽然自己有两家银行的信用卡,但不会通过信用卡商城网购。谈及原因,张小姐给出的理由是:限制太多、价格太贵、保障太少。记者了解到,虽然银行信用卡商城的企业信息比较真实,然而,网上商城在售后方面不便利,也是导致消费者不敢放心网购的原因。记者在多家银行的免责条款里看到,银行声称,因为采取的大多是和第三方合作的方式,客户与商户通过银行网上商城交易时发生诸如商品质量争议、价格争议、优惠促销争议、使用方法和使用期限争议,以及发货延迟、未收到货、换货、退货等引起的纠纷,均应由客户与商户双方协商解决。银行不提供咨询、投诉服务,不承担协调客户、商户之间争议与纠纷的责任。这与淘宝“7天退货”等维护消费者权益的举措相比,显然逊色不少。

如果仅从销售流程上看,戴维尼并没有什么特别。不过,它的特色不在于此。

  在一家股份制银行网站,还销售蛋糕、苹果、樱桃和脐橙。这些商品多数是通过信用卡的方式支付,一般为分期付款,以美国加州樱桃为例,每箱(2。7公斤)售价398元,可分六个月付款,每个月还款66。33元。

业内人士表示,银行关闭信用卡网上商城可以从一个侧面反映出金融业涉足电子商务领域仍存在较大局限。

从2007年开始,在工商银行深圳营业厅里,细心的人会发现除了写满枯燥数字的各类理财产品广告折页外,还能看到钻石珠宝的广告。这正是戴维尼试图通过银行拴住下游客户的销售模式。

  据业内介绍,银行搞网购由来已久,不过,此前多集中在手机、数码领域,并没有什么竞争力,而如今扩展到百货业,并取得了一定的市场份额。

银行做电商必成趋势

“尽管蓝色尼罗河很成功,但在2007年以前,中国的电子商务在物流、支付,特别是网络诚信等方面存在诸多瓶颈,纯B2C模式在当时遇到一些阻力。”聂文彪说,B2C与其说是商业问题,不如说是诚信问题,最初戴维尼也曾有过一段销售“迷茫期”。不过,经过调查他发现,不少客户喜欢网购钻石相对实体店的更低的价格,但一般不敢“下手”,“高价值的钻石更是面临着如何打消消费者疑虑的难题。”于是,他想到了银行销售路径。

  奢侈品成一大特色 两万元的酒也有人买

就在有银行关闭信用卡商城前,由刘永好 、史玉柱、郭广昌 等“全明星投资阵容”的民生电子商务有限责任公司正式注册成立。

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  在一家股份制银行网站购物专区,奢侈品成了一大特色,点击进入后,古驰、阿玛尼、范思哲等奢侈品品牌无所不有,产品包括箱包、手表、眼镜等,价格从数千元到数万元不等。

根据深圳市市场监督管理局官方网站的资料,民生电商注册资本金30亿元,许可经营范围除电子商务外,还包含股权投资基金、股权投资基金管理、创业投资等金融业务。而董事长一职,是原银监会创新监管部副主任尹龙。本报记者获悉,工行电商平台将于近期上线,平台将集网上购物、投资理财、网络融资、消费信贷于一体。这又让业内对于银行跨界电商的发展有了更多的遐想。显然,银行信用卡商城关闭引发的负面效应,没有浇灭银行做电商,进而发展网络金融的热情。某股份制银行电子银行部人士对记者表示,银行纷纷进入电商领域,首先的原因是近几年电子商业呈现迅猛发展的势头。“电商平台可以增加客户黏性,吸引大量的交易客户。其次了解客户交易行为、获取其交易数据。”上述人士称,有了数据的积累,银行可以从中挖掘小微企业客户,提供线上的供应链融资服务,增加存贷汇收入。同时,存贷汇中的结算费用、票据和信用证业务等,以及理财产品销售收入,也会提高银行中间业务收入。

戴维尼BBC模式缔造者:银行信誉担保与提供分期付款服务

  另一家银行在网上销售的拉菲葡萄酒备受关注,虽然一瓶近两万元,但也有消费者购买。

易观国际分析师指出,随着互联网金融的发展,把现有产业链金融的部分环节搬到线上,是银行发展电商的突破点。银行做电商是必然趋势,但一定要立足于金融服务本身。

在聂文彪看来,与银行合作卖钻石,不仅可以解决中国电子商务面临的诚信问题,还能扩大自己的潜在客户群。“我们把它叫做BBC模式,即企业 银行将产品销售给客户。现在很常见,但在网售钻石领域我们是第一家这么做的。”聂文彪自豪说。

  经常网购的王雪莹说,今年以来很多银行下调了网银单笔或当日累计支付限额,导致一些价格高昂的商品无法顺利完成交易,这也为银行网购分期付款创造了条件。

据了解,早在2007年3月,戴维尼成为中国工商银行“首家内嵌式珠宝网”;2007年6月,成为首家入驻招商银行信用卡部商城的B2C商家。在2008年,戴维尼更是联手中国工商银行、招商银行同步推出“红遍中国-梦圆2008”结婚套装,成为与银行商场合作,BBC分期付款模式的经典案例,不仅为近万对新人送去了祝福,还引发钻石标配的革命。

  此外,分期付款的方式迎合了向往奢侈品的白领的消费心理,因此他们更乐于购买。“一个一万块钱的名包白领会觉得很贵,但如果分期付款,每个月只还七八百元,很多人就会掏腰包了。”王雪莹说。

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  记者调查发现,银行网上所售商品价格普遍比较贵,如手机、笔记本电脑等产品,多数比市场价格贵。此外,各银行间的价格差也较大,以32G的iphone4为例,有的银行售价5958元,而有的售价7399元,相差1400多元。

戴维尼:中国工商银行网上商城“首家内嵌式珠宝网”

  “出事儿别找我” 银行被指太霸道

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  对于银行网上卖货,很多消费者充满期待,不少人认为,和普通网店相比,作为金融机构的银行所提供的产品和服务应该更有保障,出现问题后,消费者可以找银行解决。

戴维尼:招商银行信用卡商城“五星级供应服务商”

  不过,记者发现,各家银行均称自己并非销售商,而只是提供付款服务,并列出了免责说明,告诉消费者“出事儿别找我”。

在银行网站销售,并利用银行信用卡分期付款,这种模式使得戴维尼的生意很快有了起色。据聂文彪透露,在2007年戴维尼达亿元的销售额中,50%是通过银行网上商城销售的,“目前通过此途径也能完成30%左右的销售额。”

  一家银行称,所有商品均由供应商提供,商品的质量、价格、送货、退货、投诉等相关问题亦由供应商负责,银行仅提供代付款服务,并非商品的销售商,与供应商无任何代理关系,不提供与商品相关的任何担保。

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银行卡商衢江区闭,网络银行开。  如商品出现质量、价格、使用方法等争议,以及发货延迟、未收到货、换货、退货等引起的纠纷均应由订购人与供应商双方协商解决,银行不承担协调客户、商户之间争议与纠纷的责任,在争议处理过程中,订购人应继续向银行支付购买商品的款项,争议不影响银行对持卡人所欠款项的追偿权。

他还介绍,在“红遍中国”取得巨大成功的基础上,最近,戴维尼成为首家互联网B2C公司在央视播出广告,借中央电视台品牌的力量,再次携手中国工商银行、招商银行等权威机构,同步推出了“感动中国-虎啸2010”春季促销活动。

  在商品的售后服务条款中规定,一般情况下订单经信用卡中心审核通过后不得随意取消和退货。“这也太霸道了吧,无论是在当当、卓越、京东还是淘宝,未发货前都可以取消订单,即便邮到家了也可以退货。”经常网购的市民杨晓峰说。。

戴维尼推出的“感动中国-虎啸2010”结婚套装,其中“永恒”套装:50'GIA经典钻石女戒+永恒钻石吊坠+2010经典钻石耳钉,三件套只需18888元。而一个同样参数的50分钻戒,商场售价在2.5万以上。“完美”套装:30'GIA奢华钻石女戒+完美钻石吊坠+2010经典钻石耳钉只需9988元。“天使”套装:10'璀璨钻石女戒+天使之吻时尚钻石吊坠+2010经典钻石耳钉只需4888元;而且前两件套装都提供GIA国际证书与国检证书。

  专家:银行或成网购大鳄 但不能只想着免责

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  中国电子商务研究中心助理研究员方盈芝表示,近年来中国电子商务发展迅速,受到各个行业和领域的关注。

戴维尼“感动中国-虎啸2010”天使套装

  与此同时,作为金融机构的银行,也在积极开拓除存贷款业务之外的其他领域,以获得利润增长点,这样,银行进军电子商务自然水到渠成,而信用卡只不过充当了一个中介。

戴维尼在网络付款环节中加入银行信誉担保,极大地解决了虚拟网络经济中的诚信问题,也为电子商务发展探索出了一条新路。目前,戴维尼与工行、招商银行、建设银行等国内各大银行展开了此类合作。

  方盈芝认为,银行开展网购有一定的优势,各大银行官方网站就是很好的推广平台,其点击率高,此外,银行会让消费者产生信任感,这些都有利于网购的快速扩张。“特别是在奢侈品领域,银行必将会取得惊人的业绩。”方盈芝认为,部分做得好的银行可能成为“网购大鳄”。

为消费者创造价值成就“中国网购钻石领导者”

  对于银行苛刻的免责说明,方盈芝表示这一点让消费者失望,尽管电子商务发展到目前已基本走出了信任危机,但银行不应该违背发展规律,应该多承担责任,多为消费者解决问题,而不应该只从自身利益考虑,想到的都是免责。

中国已成为全球第二大奢侈品市场,其中近2600亿的珠宝市场正被互联网侵入,其网络零售额每年以200%-300%的速度增长,一个年20亿的网购珠宝市场已经形成。国内网上钻石大战正上演得如火如荼,目前领先的戴维尼、钻石小鸟、九钻、珂兰正在扩大市场;同时,新的竞争者如普林尼、欧宝丽、BLOVES、蓝色多瑙河等也加入了向传统珠宝商走马圈地的战斗中。据不完全统计,目前国内网络珠宝销售机构已经不下100家。

而几乎所有的中国在线珠宝零售商都学习了美国的Blue Nile,都希望可以用短短的5到6年时间,成为中国的“蓝色尼罗河”。但几乎所有的先行者与后来者都采取体验店或实体店和网上宣传,“鼠标 水泥”模式,并称之为“中国特色”。却有意无意避开“蓝色尼罗河”成功的秘诀来源于清晰明确的定位——纯粹通过网络卖钻石,真正为消费者省钱!

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戴维尼网购VS实体店

聂文彪沉静地竖起了一面大旗,坚持走纯粹电子商务路线,没有开设一家体验店,以Blue Nile的成功模式,在网上销售钻石。作为钻石电子商务在中国的先行者与创始者,聂文彪始终认为,戴维尼这些年来真正销售的,其实是最好的客户体验。早在2007年年初,他在接受《福布斯》采访时说,“大家其实都知道,关注细节与提供良好服务的企业都会成功。但只有很少的人做到,更没有人能够持之以恒地去做到极致。”

聂文彪凭借在业内的良好声誉,依托深圳全国珠宝生产加工基地优势,创建“极速供应链”,为客户创造价值。对顾客定制的产品,虽然戴维尼承诺10个工作日内送达,但是通常情况下,顾客第8天就可以收到他们订购的珠宝。团购产品在5天内送到货,部分国际钻石个性定制已实现3-5天收货,这都带给客户超值网上购物体验。聂文彪通过这一策略赢得顾客“哇”的惊叹。因为超越了顾客的期望意味着赢得了品牌忠诚度与网络销售最可贵的口碑。目前,戴维尼有30多万会员,10万多个都是由戴维尼这条“极速供应链”进行生产、配送完成的订单。

聂文彪还希望提高网站的严肃性,搜索功能是他的秘密武器。

原来,凭借聂文彪过去多年与全球主要钻石供应商的密切联系,戴维尼把1万多颗钻石的详细信息和定价情况全部放在了网上,戴维尼珠宝网络连接了全球46家D T C钻石切割供应商的实时在线钻石数据,可以搜索到来自全球的不同净度、颜色的钻石价格,透明化销售。

这样做的好处很明显,比如对钻石购买流程的作用不小。通过钻石搜索引擎,对钻石一窍不通的人也可以对着钻石购买指引,按不同的价格、颜色、净度标准来选择不同的钻石,并组合各种不同的戒托,最终生成一个成品价格。

“这样的选择余地其实比柜面销售来的更为丰富。”聂文彪说。客户在网站上甚至可以轻松搜索到拥有美国国家宝石学院证书的某款钻石的裸钻价格,当然具体供应商的资料是保密的。而在以前,消费者只能在位于黄金地段的奢华珠宝店里看到这些钻石成品的昂贵价格。

聂文彪通过标准化的零售服务和电子商务一系列创新之举,打消网民对于网购诚信的疑虑,推动了珠宝、钻石、钻戒等奢侈品网购市场的良性发展。“我们每年的成长率超过300%。目前,戴维尼在业内是出货率最高的一家公司,无论是用户量、在线客户数,还是购买量等方面,我们都位居行业第一。”

戴维尼也因为一直坚持走纯粹电子商务的路线,成为互联网成功典范,被美国《福布斯》杂志、中央电视台王牌栏目《财富故事会》等权威媒体专题报道,被业界誉为“中国网购钻石领导者”,也获得中国电子商务研究中心评选的“中国最佳珠宝购物网站”,成为目前网购钻石珠宝的首选网站。

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